家裝產(chǎn)品及其服務(wù)信息量極大，比其他O2O消費更繁雜，不僅僅是Loft裝修線下完成消費那么簡單。由于高客單、非標(biāo)屬性的酒店式公寓裝修用戶目前占用戶的大部分，個性化需求需要面談，然后再簽協(xié)議，且消費過程的復(fù)雜性、較長周期等更使得線下尤為重要，這就要做到快速響應(yīng)、便捷服務(wù)、零距離接觸。

  比如Loft裝修用戶不愿意或沒時間上門，那設(shè)計師為了簽單可能就要上門服務(wù)，這就是零距離接觸。而當(dāng)天溝通完裝修需求，第二天上門量房并出設(shè)計方案也是快的表現(xiàn)。要做到這些，都取決于線下的服務(wù)能力。甚至可以說，青年公寓裝修用戶對裝修滿不滿意，根本取決于對你的落地服務(wù)能力打多少分。

  看個案例：2011年，欒添昊在上海創(chuàng)辦了谷居。谷居從類Houzz（美國高端室內(nèi)設(shè)計公司）模式開始，想通過線上家居分享的形式整合設(shè)計師、青年公寓裝修用戶和廠家的平臺，在短短一年的時間里，已經(jīng)發(fā)展成為擁有十萬在線設(shè)計師、每天獨立用戶訪問量超過十萬的在線家居社區(qū)。然而擁有如此大的用戶及設(shè)計師資源，卻一直無法實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。創(chuàng)始人欒添昊最后發(fā)現(xiàn)，只有走到線下，真正解決酒店式公寓裝修用戶裝修的煩惱，才有成功的商業(yè)模式。于是，在2015年，谷居在成都和廣州兩地開設(shè)了線下體驗館。